FAQ

A-STAY est un établissement non-fumeur. Il est interdit de fumer à l’intérieur. Si nous vous surprenons en train de fumer à l’intérieur du bâtiment et n’importe où à l’exception des zones fumeurs à l’extérieur, votre banquier aura une crise cardiaque. 

Oui. Vous pouvez toujours demander une facture lors de votre checkout. Demandez à notre équipe si vous n’êtes pas sûr de la procédure.

En cas de correction de facture demandée par le client après l’émission de la facture, pour des raisons non imputables à l’hôtel, des frais administratifs de 35 € minimum seront appliqués.

Vous pouvez trouver nos conditions générales sur www.a-stay.com/terms-and-conditions/

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Vous pouvez consulter notre politique sur www.a-stay.com/privacy.

Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail! Notre numéro est le +32 (0) 3 53 53 553 et vous pouvez envoyer un e-mail à antwerp@a-stay.com .

Veuillez nous contacter à mice@a-stay.com.

Veuillez envoyer votre demande à antwerp@a-stay.com.

Oui. Vous pouvez la trouver au rez-de-chaussée. Elle dispose d’équipements cardio et de musculation haut de gamme. Notre salle de sport est comprise dans le prix de votre chambre.

Nous appelons notre salle de réunion The Square, car c’est là que les gens se rencontrent dans une ville. Le Square peut accueillir 8 personnes. Elle est équipée grand écran de télévision pour partager des informations importantes, est insonorisée et dispose d’une cuisine pour ceux qui ont faim, et une vue sur notre jardin vert. Demandez à notre équipe de Locals de réserver votre salle de réunion : reservations@a-stay.com

Nous croyons au WIFI rapide et gratuit pour tous ceux qui nous visitent. Connectez-vous simplement au réseau A-STAY Guest. Chaque chambre dispose d’un point d’accès internet individuel, ce qui rend votre expérience en ligne super fluide.

Général:

190 chambres non-fumeur, dont 8 chambres accessibles pour personnes à mobilité réduites

• Ascenseur
• WIFI ultra-rapide
• Casiers pour baguages
• Buanderie
• Equipe multilingue
• Les chients sont les bienvenus
• Une salle de sport bien équipée
• Une Playground
• Buffet petit déjeuner
• Grabn’Go
• Bar
• Station de café et thé
• Imprimante et ordinateur
• Un espace de travail commun
• Un espace de réunion appelé The Square
• Notre Urban Tent
• Deux cuisines communes pour nos clients “long-séjours”

Chambres:

• Chauffage / AC
• Télévision interactive pour vous aider à personnaliser votre séjour, y compris les possibilités de streaming
• Un coffre-fort pour les objets de valeur
• Cintres
• Bureau
• Sèche-cheveux
• WIFI ultra-rapide avec point d’accès internet individuel par chambre
• Douche à effet pluie avec produits de douche écologiques
• Un réfrigérateur

Chez A-STAY, vous réservez une chambre, puis ajoutez des services que vous souhaitez. Certains services sont plus abordables lorsque vous réservez à l’avance sur notre site Web. Vous pouvez ajouter des services soit lorsque vous réservez sur notre site Web, lors de l’enregistrement ou la télévision disponible dans votre chambre. Nous proposons les services suivants parmi lesquels vous pouvez choisir:

Services réservables à l’avance

• Petit déjeuner: 19,5 € par personne et par jour
• Animal (chien): 9 € par nuit
• Départ tardif (selon disponibilité) : 15 €  jusqu’à 14 heures maximum ; après cela, le coût d’une nuit supplémentaire s’applique.
• Enregistrement anticipé selon disponibilité
• Parking (selon disponibilité) : 28 € par véhicule et par nuit (de l’heure normale d’arrivée à l’heure de départ)

Services réservables sur place

• Nettoyage quotidien : 15 €
• Casiers: free (uniquement les jours d’arrivée et de départ).
• The Square (salle de réunion): 190 € la demi-journée/290 € la journée ( TVA inclus)
• Co-working: 15 € par jour (comprend le WIFI et les boissons chaudes)
• Lave-linge / Sèche-linge: 4 € / 2 € (10kg)

Services gratuits

• Gym
• Lit bébé

Oui! Nous avons deux pompes à bière faciles à utiliser où vous pouvez boire votre propre bière. Si vous voulez un cocktail plus chic, prenez-en un dans notre Grabn’Go. Nos cocktails sont livrés dans une boîte et vous êtes votre propre barman.

Nous n’avons pas de restaurant à propremement parlé. Cela ne signifie pas que vous aurez faim! Nous avons un Grabn’Go, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui propose des collations, des repas prêts à consommer, des soupes et des pizzas.  Vous pouvez prendre une pizza et la faire cuire dans l’un de nos fours à pizza. Il y a aussi beaucoup de boissons à choisir.

Tout ce que vous voulez nous convient ! Pour payer votre nourriture et vos boissons, utilisez les écrans de commande dans notre ” Playground”.

Le petit déjeuner est servi entre 7 h et 10 h dans notre “Playground”.

Le petit-déjeuner n’est pas automatiquement inclus pendant votre séjour. Ce module complémentaire en option coûte 19 € par personne et par jour.

Oui! Nos Locaux sont disponibles 24/7 pour vous aider. Vous les reconnaîtrez par leur t-shirt à logo. Ils sont généralement dans le Playground.

Oui, nous disposons d’un espace de stockage au prix de 5,5 € par casier. Demandez à un habitant de vous aider. L’entreposage des bagages se fait les jours d’arrivée et de départ.

Nous n’assumons aucune responsabilité en cas d’incendie, de perte, de vol ou de dommages.

La taxe de séjour est de 2,97 € par personne et par nuit.

A-STAY fonctionne sans argent liquide. Nous n’acceptons donc que les cartes de crédit et de débit.

Tout comme dans n’importe quel hôtel, une pièce d’identité européenne valide ou un passeport international est obligatoire pour l’enregistrement.

L’enregistrement s’effectue entre 15h00 et 23h30 et le départ au plus tard à 11h00.

Une fois votre enregistrement effectué, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de chambre pour votre séjour.

Venez directement chez nos Locals! Ils vous accueilleront avec plaisir !

N’oubliez pas votre carte d’identité ou passeport et votre carte de débit/crédit. A A-stay, vous ne pouvez payer qu’avec une carte de crédit/débit.

N’oubliez pas que la taxe de séjour doit toujours être ajoutée au prix de votre chambre.

Les chiens sont autorisés chez A-STAY. Il y a un supplément de 9 € par nuit si vous réservez à l’avance sur notre site Web (15 € au moment de l’enregistrement). Votre animal de compagnie reçoit un lit pour chien et un bol d’eau et de nourriture à utiliser pendant votre séjour. Veuillez mentionner que vous amenez votre chien dans votre demande de réservation, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à reservations@a-stay.com .

Oui, toutes les chambres ont un sèche-cheveux.

Oui, A-STAY a des lits bébé. Vous pouvez commander le lit à l’avance lorsque vous réservez votre chambre sur www.a-stay.com  ou l’ajouter plus tard lors de l’enregistrement. Le lit bébé est gratuit et peut être utilisé pour les enfants jusqu’à 2 ans.

Toutes nos chambres sont équipées de douches à effet pluie avec des équipements écologiques. Il n’y a pas de baignoires.

Oui, nous avons 8 chambres spécialement conçues pour les personnes ayant des besoins particuliers.  Ces chambres ont des portes plus larges et plus d’espace entre les meubles de la chambre pour permettre le passage d’une chaise roulante.  Certains éléments sont également installés plus bas sur les murs afin qu’ils soient à portée de main.  La salle de bains est spécialement conçue pour accueillir un résident à mobilité réduite.  Les résidents malvoyants peuvent se rendre à leur chambre grâce à la signalisation en braille dans l’ascenseur et à la porte de leur chambre.  Nous accueillons également des chiens d’assistance.  N’hésitez pas à nous contacter sur antwerp@a-stay.com si vous avez des questions concernant votre séjour ou besoin particulier.  Nous avons mis en place des procédures qui rendront votre séjour moins stressant!

A-STAY ne dispose pas de chambres communicantes. Les chambres accueillant le plus de personnes sont les chambres KING STAY + SOFA. Toutes les chambres peuvent être équipées d’un lit bébé.

Nous avons 5 types de chambres. Toutes les chambres sont en occupation simple ou double uniquement, à l’exception des chambres KING STAY + SOFA qui comprennent un canapé-lit, pour une troisième personne.

• Chambres STAY: 18 m2 / aux étages 1 à 12
• Chambres KING STAY: 20-22m2 / aux étages 1-12
• Chambres KING STAY + SOFA: 20-22m2 / aux étages 1-12
• Chambres XL STAY: 23m2 / aux étages 1-12
• Chambres ACCESSIBLES: 20-22m2 / aux étages 1-8

Une carte de crédit est nécessaire pour réserver une chambre à A-STAY via le site Internet. Cependant, vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit à l’arrivée.

La politique d’annulation dépend du tarif que vous réservez. La politique de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation sur www.a-stay.com.

Si la réservation a été effectuée directement via notre site Web, envoyez-nous un e-mail à reservations@a-stay.com  ou appelez au +32 (0) 3 53 53 553. Si la réservation a été effectuée via une plateforme de réservation externe, la réservation doit être annulée avec celle-ci.

Envoyez-nous un message à reservations@a-stay.com  ou appelez-nous au +32 (0) 3 53 53 553.

Une fois que vous avez confirmé votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un résumé de votre séjour.

A-STAY fonctionne sans argent liquide. Vous pouvez pré-payer votre séjour avec une carte de débit ou laisser une carte de crédit comme garantie.

Surfez vers www.a-stay.com  et cliquez sur le bouton “réservez maintenant”.

L’hôpital le plus proche est A.Z. Sint Vincentius sur Sint-Vincentiusstraat 26/A, 2018 Anvers. Il est à seulement 2,1 km de l’hôtel, à environ 7 minutes en voiture. Le numéro de téléphone est le +32 (0) 3285 20 00.

La pharmacie la plus proche est Lloydspharma au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.

L’ATM le plus proche se trouve au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.

La station de métro la plus proche est la station de métro Antwerpen Diamant, à 130 m de A-STAY.

La gare la plus proche est Anvers-Central, à 350 m de A-STAY, à moins de 2 minutes à pied.

Il y a 35 trains quotidiens directement de l’aéroport de Bruxelles à Anvers-Central. Le trajet vous coûte 13,80 € aller simple et ne prend que 30 minutes. Depuis Anvers-Central, A-STAY n’est qu’à 2 minutes à pied.

L’aéroport le plus proche est l’aéroport international d’Anvers (ANR – Luchthavenlei, 2100 Anvers). Un trajet en taxi dure 20 minutes et coûte environ 15 €. Vous pouvez également prendre le bus 51, 52 ou 53 de l’aéroport à la gare d’Anvers-Berchem. Descendez là et prenez le tram 9 jusqu’à la gare d’Anvers-Central. Un aller simple coûte 3,00 € et est valable 60 minutes. Un m-ticket mobile, également valable 60 minutes, est disponible via l’application De Lijn et ne coûte que 1,80 €. De la gare d’Anvers-Central, A-STAY est à 2 minutes à pied. Le trajet dure environ 30 minutes.

Vous pouvez garer votre voiture dans notre parking privé et couvert. L’entrée de notre parking est dans notre allée. Les places de parking peuvent être réservées à l’avance et coûtent 28 € par nuit. Si notre parking est complet, des parkings publics sont disponibles à 5 minutes à pied:

•   Interparking – Van Immerseelstraat 2, 2018 Anvers
•   Q-Park – Koningin Astridplein 41, 2018 Anvers (recharge de voiture électrique disponible)
• Q-Park – Vestingstraat 39, 2018 Anvers

Veuillez noter qu’A-STAY Anvers est situé dans une zone à faible émission (LEZ). Les véhicules étrangers et polluants doivent être enregistrés en ligne avant d’entrer dans le centre-ville, sous peine d’amende. Vérifiez ici si vous devez vous inscrire.

Oui, absolument! Nous sommes situés à côté de la gare et à seulement 5 minutes à pied du zoo. La plus grande rue commerçante de la ville «de Meir» est à seulement 8 minutes à pied. Nous sommes entourés par l’une des entreprises les plus prospères d’Anvers, le secteur du diamant et au milieu d’un quartier très multiculturel (lire: le paradis de la gastronomie). A vous d’explorer, la ville à votre rythme. Toujours facile d’accès, d’où que vous veniez. Avec A-STAY, vous êtes prêt à découvrir la ville.

A-STAY Anvers est situé sur Pelikaanstraat 86, 2018 Anvers en Belgique; à côté de la gare centrale.

Vous pouvez nous envoyer un courriel à antwerp@a-stay.com , appelez-nous au +32 (0) 3 53 53 553.