ALGEMENE VOORWAARDEN

1. TOEPASSINGSGEBIED EN CONTRACTPARTIJ

1.1 Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen van u als (potentiële) gast en van de Uitbater (zoals hieronder gedefinieerd) van de A-STAY-vestiging waar u reserveert of verblijft, binnen het kader van de diensten die onder het merk A-STAY worden aangeboden en verleend.

1.2 A-STAY is een hospitalitymerk. Elke A-STAY-vestiging wordt uitgebaat door een afzonderlijke rechtspersoon (de "Uitbater"). De Uitbater van de vestiging die u reserveert, is uw enige contractpartij, is verantwoordelijk voor het verlenen van de diensten en reikt uw factuur uit.

1.3 De Uitbaters zijn:

• A-STAY Hotel, Pelikaanstraat 86, 2018 Antwerpen, België — uitgebaat door A-STAY Pelikaanstraat NV, btw-/ondernemingsnummer BE0727908190, RPR Gent, afdeling Gent, met maatschappelijke zetel te Soenenspark 1, 9051 Gent, België.
• A-STAY Studios, Plantin en Moretuslei 101, 2018 Antwerpen, België — uitgebaat door A-STAY Plantin BV, btw-/ondernemingsnummer BE1043783643, RPR Gent, afdeling Gent, met maatschappelijke zetel te Soenenspark 1, 9051 Gent, België.

1.4 De Uitbater die op uw reservatie van toepassing is, wordt vermeld op uw reservatiebevestiging en factuur. Alle verwijzingen naar "A-STAY", "wij" of "ons" met betrekking tot een reservatie of verblijf verwijzen naar die Uitbater.

1.5 De gast (u) en de Uitbater worden samen de partijen en elk afzonderlijk een partij genoemd.

1.6 Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op alle aspecten van de reservatie en van de periode na de reservatie.

1.7 (Potentiële) gasten erkennen kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, die ter inzage beschikbaar zijn op de Website en die bovendien ter aanvaarding worden voorgelegd vóór elke reservatie. De versie van deze Algemene Voorwaarden die van kracht is op het ogenblik waarop de reservatie wordt gemaakt en voltooid, is van toepassing.

1.8 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties die worden gemaakt via de Website, per e-mail of telefoon, via distributiekanalen of agenten van derden, of via enig ander later ontwikkeld middel, alsook op walk-ins waarbij een gast zich zonder voorafgaande reservatie in de vestiging aanmeldt. Wanneer een reservatie via een kanaal van een derde wordt gemaakt, zijn ook de tariefvoorwaarden van toepassing die op het ogenblik van de boeking op dat kanaal worden weergegeven. In geval van strijdigheid tussen die tariefvoorwaarden en deze Algemene Voorwaarden hebben de tariefvoorwaarden van het kanaal voorrang wat betreft vooruitbetaling, annulering, wijziging en terugbetaling. Walk-ingasten aanvaarden deze Algemene Voorwaarden bij het inchecken, voordat de accommodatie hun ter beschikking wordt gesteld.

1.9 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle algemene of bijzondere voorwaarden van de gast, met inbegrip van aankoop-, inkoop- of andere voorwaarden, ongeacht wanneer of hoe die voorwaarden aan de Uitbater worden meegedeeld. Dergelijke voorwaarden zijn enkel van toepassing indien de Uitbater ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

1.10 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: (i) "Website": www.a-stay.com, met inbegrip van de boekingsmodule en de incheckschermen in de vestigingen; (ii) "Privacybeleid": de privacyverklaring van de Uitbater die op de Website is gepubliceerd; (iii) "consument": een gast die een natuurlijke persoon is en die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen; en (iv) "zakelijke klant": elke andere gast, met inbegrip van een onderneming of organisatie die een reservatie maakt voor haar werknemers of gasten.

2. RESERVATIES

Potentiële gasten kunnen de diensten selecteren die op de Website worden weergegeven of op de incheckschermen in de A-STAY-vestigingen worden aangeboden.

Op de Website kunnen potentiële gasten maximaal tien (10) kamers per reservatie reserveren. Reservaties van meer dan tien (10) kamers worden beschouwd als "groepsboekingen" en worden behandeld overeenkomstig het groepsboekingsbeleid van de Uitbater, dat aan de gast wordt meegedeeld voordat de groepsboeking wordt bevestigd.

2.1 Reservatieprocedure

De Uitbater behoudt zich het recht voor de door gasten ingediende of verstrekte informatie te verifiëren.

1. Reservaties worden gemaakt via het webformulier voor reservaties dat beschikbaar is op de Website of via de daartoe bestemde incheckschermen in de vestiging.
2. De overeenkomst tussen de gast en de Uitbater komt tot stand wanneer de Uitbater de in artikel 2.2(a) bedoelde reservatiebevestiging verstuurt. Tot dan zijn noch de gast noch de Uitbater gebonden. Elk bedrag dat wordt aangerekend voor een reservatie die niet wordt bevestigd, wordt onverwijld terugbetaald.
3. Voorafgaand aan elke reservatie moeten gasten de vereiste gegevens invullen in het webformulier voor reservaties.
4. Gasten staan in voor de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Gasten die een reservatie maken, bevestigen in het bijzonder dat zij de wettelijke leeftijd hebben om juridisch bindende overeenkomsten aan te gaan.
5. De reservatieprocedure omvat de volgende hoofdstappen: (1) een vestiging zoeken en een geschikte accommodatie selecteren; (2) de reservatiegegevens en de totaalprijs controleren en eventuele noodzakelijke wijzigingen aanbrengen (accommodatie, tarief, aanvullende diensten), uitsluitend voor onlinereservaties; (3) de gegevens van de gast invullen; (4) de kredietkaartgegevens invoeren wanneer een waarborg of vooruitbetaling vereist is; (5) deze Algemene Voorwaarden nalezen en aanvaarden; (6) de reservatie bevestigen.

2.2 Bevestiging van de reservatie

1. Een bevestiging van de reservatie wordt onmiddellijk naar het door de gast opgegeven e-mailadres verstuurd. Indien de gast de bevestiging niet binnen 48 uur heeft ontvangen, moet de gast contact opnemen met de vestiging.
2. De bevestiging bevat een samenvatting van de gereserveerde diensten, het tarief en de bijbehorende voorwaarden (met inbegrip van de vermelding of het terugbetaalbaar is), de prijzen, de reservatiedatum, de Uitbater (rechtspersoon) met wie de overeenkomst wordt gesloten en de contactgegevens van de dienst na verkoop. Gasten ontvangen ook een kopie van de Algemene Voorwaarden zoals door hen aanvaard, in een vorm die kan worden opgeslagen en gereproduceerd, samen met een link naar het Privacybeleid.

2.3 Annulering of wijziging door gasten

1. Reservaties kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd, tenzij de toepasselijke tariefvoorwaarden anders bepalen of de Uitbater naar eigen goeddunken instemt met een annulering of wijziging. Wijzigingen kunnen rechtstreeks bij de vestiging worden aangevraagd; de contactgegevens staan in de reservatiebevestiging.
2. Reservaties die via een kanaal van een derde zijn gemaakt (zoals een online reisbureau, boekingsplatform, reisagent of zakenreisbureau) moeten via dat kanaal worden gewijzigd of geannuleerd. De gast moet rechtstreeks contact opnemen met het kanaal om een wijziging, annulering of terugbetaling aan te vragen; de Uitbater kan enkel wijzigingen doorvoeren die het kanaal hem heeft bevestigd, overeenkomstig de tariefvoorwaarden waaronder de reservatie werd gemaakt.
3. Wanneer de tariefvoorwaarden annulering toelaten, kunnen reservaties op de Website of bij de vestiging worden geannuleerd binnen de termijn die in de tariefvoorwaarden is vermeld.
4. Indien de gast het verblijf vroegtijdig beëindigt zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Uitbater met een wijziging overeenkomstig artikel 2.5, blijft de volledige overeengekomen prijs voor het volledige gereserveerde verblijf verschuldigd. Wanneer de reservatie vooraf werd betaald of met een kredietkaart werd gewaarborgd, volgt geen terugbetaling.
5. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, moeten gasten hun kamer op de dag van vertrek uiterlijk om 11:00 uur lokale tijd verlaten. Zo niet, en tenzij een late check-out werd overeengekomen, mag de Uitbater het tarief van één bijkomende nacht aanrekenen.
6. Reservaties zijn persoonlijk en mogen niet aan een derde worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling, noch voor commerciële doeleinden, tenzij de Uitbater met de overdracht instemt.
7. Geen herroepingsrecht. Reservaties van accommodatie voor een specifieke datum of periode zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand (artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht). Een reservatie kan dus enkel worden geannuleerd of gewijzigd overeenkomstig de toepasselijke tariefvoorwaarden en dit artikel 2.

2.4 Niet-terugbetaalbare tarieven

Bepaalde tarieven worden aangeboden als "niet-terugbetaalbaar" en worden als zodanig aangeduid op het ogenblik van de boeking en op de reservatiebevestiging. Tenzij de Uitbater schriftelijk anders is overeengekomen:

1. wordt het volledige bedrag van de reservatie aangerekend op het ogenblik van de boeking, of op het ogenblik dat in de tariefvoorwaarden is vermeld;
2. kan de reservatie niet worden geannuleerd, gewijzigd of ingekort, en wordt geen terugbetaling, tegoed of voucher toegekend in geval van annulering, no-show, late aankomst of vroegtijdig vertrek;
3. zijn wijzigingen van data, kamertype of naam van de gast niet toegestaan; wanneer de Uitbater uitzonderlijk een wijziging aanvaardt, wordt voor de reservatie een nieuwe prijs berekend overeenkomstig artikel 2.5 en blijft het reeds betaalde bedrag niet-terugbetaalbaar;
4. doet het voorgaande geen afbreuk aan de rechten van de gast op grond van artikel 2.6 (annulering of niet-uitvoering door de Uitbater) en artikel 11 (overmacht die de Uitbater treft).

Niet-terugbetaalbare tarieven worden in ruil voor deze voorwaarden tegen een verlaagde prijs aangeboden. Gasten die mogelijk flexibiliteit nodig hebben, worden verzocht een flexibel tarief te kiezen.

2.5 Inkorting van een verblijf en andere wijzigingen — nieuwe prijsberekening

Tarieven worden berekend op basis van de data, de verblijfsduur, het aantal kamers en het aantal gereserveerde gasten. Sommige tarieven, waaronder week-, maand-, langverblijf- en verblijfsduurtarieven, zijn enkel beschikbaar voor een minimumaantal nachten.

1. Elk verzoek om een verblijf in te korten — hetzij door later aan te komen, vroeger te vertrekken of het aantal nachten te verminderen, vóór de aankomst of tijdens het verblijf — alsook elke wijziging van data, kamertype, aantal kamers of aantal gasten, vormt een wijziging van de reservatie en is onderworpen aan het voorafgaand akkoord van de Uitbater.
2. Wanneer de Uitbater de wijziging aanvaardt, wordt voor de reservatie een nieuwe prijs berekend tegen het tarief dat op de datum van het verzoek van toepassing is op het gewijzigde verblijf. Het gewijzigde nachttarief kan hoger liggen dan het oorspronkelijk geboekte tarief, in het bijzonder wanneer het gewijzigde verblijf niet langer voldoet aan de minimale verblijfsduur van het oorspronkelijke tarief.
3. De gewijzigde prijs is van toepassing op het volledige gewijzigde verblijf, met inbegrip van de reeds verbruikte nachten. Elk verschil wordt aan de gast aangerekend of, in voorkomend geval, aan de gast gecrediteerd overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden van het oorspronkelijke tarief voor de vrijgekomen nachten.
4. Nachten die door de inkorting van het verblijf vrijkomen, blijven onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden van het oorspronkelijke tarief. Voor niet-terugbetaalbare of vooruitbetaalde tarieven worden vrijgekomen nachten niet terugbetaald.
5. Wanneer de wijziging uitsluitend bestaat in een vermindering van de reservatie (minder nachten, kamers of gasten), mag het totale bedrag dat de gast na de nieuwe prijsberekening verschuldigd is, in geen geval hoger zijn dan de totaalprijs van de oorspronkelijke reservatie.

2.6 Annulering of niet-uitvoering door de Uitbater

De Uitbater kan een bevestigde reservatie enkel annuleren in de gevallen bedoeld in artikel 3 (ernstige tekortkoming van de gast), artikel 4(d) (onregelmatige of frauduleuze reservatie of betaling), artikel 6(i) (kennelijke prijsfout) en artikel 11 (overmacht).

1. Indien de Uitbater om een andere reden (bijvoorbeeld overboeking) niet in staat is de gereserveerde accommodatie te verstrekken, biedt hij de gast op eigen kosten accommodatie aan van ten minste gelijkwaardige categorie in dezelfde vestiging of in een andere inrichting in de buurt, samen met vervoer naar die inrichting.
2. Indien de gast de alternatieve accommodatie niet aanvaardt, betaalt de Uitbater binnen veertien (14) dagen alle bedragen terug die werden betaald voor de niet-verstrekte accommodatie. Indien geen alternatieve accommodatie wordt aangeboden, of indien de gast die om redelijke gronden weigert, betaalt de Uitbater bovendien aan een consument een vergoeding die gelijk is aan het bedrag dat de consument verschuldigd zou zijn geweest indien de consument de reservatie op hetzelfde ogenblik had geannuleerd volgens de toepasselijke tariefvoorwaarden.
3. De gast kan een vergoeding vorderen voor bewezen schade die het in punt (b) bedoelde bedrag overschrijdt, binnen de grenzen van artikel 4(e).

3. UW VERBLIJF BIJ A-STAY

Zoals vereist door de toepasselijke lokale wetgeving, kan gasten bij aankomst worden gevraagd een reizigersfiche (politionele registratiefiche) in te vullen. Daartoe zal gasten worden gevraagd zich te identificeren. Persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid.

De accommodatie wordt verstrekt als hotelaccommodatie en serviced accommodatie voor kort verblijf, en niet voor bewoningsdoeleinden. De gast mag ze niet als hoofdverblijfplaats gebruiken en mag geen inschrijving in het bevolkingsregister op het adres van de vestiging aanvragen. Verblijven van meer dan negentig (90) opeenvolgende nachten vereisen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met de Uitbater.

Sommige vestigingen aanvaarden bepaalde huisdieren, op voorwaarde dat zij in de gemeenschappelijke ruimten aan de leiband of in een kooi worden gehouden. Gelieve vooraf na te gaan of huisdieren zijn toegelaten. Wanneer huisdieren zijn toegelaten, wordt een toeslag aangerekend, zoals aangegeven voordat de reservatie wordt voltooid.

Wij aanvaarden enkel reservaties van meerderjarigen. Kinderen jonger dan 18 jaar moeten steeds vergezeld zijn van een ouder, voogd of andere verantwoordelijke volwassene.

Gasten verbinden zich ertoe hun accommodatie op verantwoorde wijze te gebruiken en het huishoudelijk reglement na te leven dat in de vestiging is uitgehangen. In geval van een ernstige tekortkoming van de gast of van diens reisgenoten, bezoekers of huisdieren, zoals geweld of bedreigingen tegenover personeel of andere gasten, illegale activiteiten, opzettelijke schade, roken op de kamer, het onderbrengen van meer personen dan gereserveerd, of aanhoudende overlast na een waarschuwing, kan de Uitbater de reservatie met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving waarin de tekortkoming wordt vermeld (onder meer per e-mail of per brief die in de vestiging wordt overhandigd) en eisen dat de gast vertrekt. In dat geval blijft de gast aansprakelijk voor (i) de reeds verbruikte nachten en alle gebruikte diensten, (ii) alle veroorzaakte schade en kosten, en (iii) voor de resterende nachten, het bedrag dat de gast verschuldigd zou zijn geweest indien de gast de reservatie op dat ogenblik had geannuleerd volgens de toepasselijke tariefvoorwaarden.

Wifi-toegang wordt gratis aangeboden. Gasten verbinden zich ertoe de hun ter beschikking gestelde informaticamiddelen niet te gebruiken voor illegale activiteiten, met inbegrip van, zonder beperking, de reproductie, vertoning, terbeschikkingstelling of mededeling aan het publiek van werken of materiaal beschermd door het auteursrecht of een naburig recht, zoals teksten, afbeeldingen, foto's, muziekwerken, audiovisuele werken, software of videogames, zonder de toestemming van de rechthebbende wanneer die vereist is. Gasten moeten het beveiligingsbeleid van de internetprovider van de vestiging naleven en zich onthouden van elke handeling die de doeltreffendheid van de beveiligingsmiddelen zou kunnen ondermijnen.

Roken (met inbegrip van elektronische sigaretten) is verboden binnen het gebouw en buiten de aangewezen rookzones. Roken buiten deze zones leidt tot de aanrekening van schoonmaakkosten van € 250. Daarnaast worden alle kosten die aan de Uitbater worden aangerekend ten gevolge van een vals brandalarm veroorzaakt door de gast (met inbegrip van de interventiekosten van de brandweer) aan de gast doorgerekend.

De gast is aansprakelijk voor elk verlies van of elke schade aan de kamer, het meubilair en de uitrusting ervan of het gebouw, veroorzaakt door de gast of diens reisgenoten, bezoekers of huisdieren, met uitzondering van normale slijtage. De Uitbater brengt de gast schriftelijk op de hoogte van de vastgestelde schade en van de herstellings- of vervangingskosten, met bewijsstukken, alvorens die kosten aan te rekenen overeenkomstig artikel 7(a).

Gasten wordt aangeraden waardevolle voorwerpen te bewaren in de kluis op de kamer, indien beschikbaar. Elk verlies van of elke schade aan voorwerpen die in de vestiging werden binnengebracht, moet zonder onnodige vertraging na de ontdekking ervan aan de vestiging worden gemeld.

4. AANSPRAKELIJKHEID

1. De foto's op de Website zijn indicatief. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat foto's, afbeeldingen en teksten een zo nauwkeurig mogelijke indruk geven van de aangeboden accommodatie, kunnen er afwijkingen voorkomen.
2. De Uitbater kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van reservaties in geval van overmacht, onvoorzienbare of onoverkomelijke handelingen of nalatigheid van derden (andere dan het personeel en de onderaannemers van de Uitbater), of handelingen van gasten, in het bijzonder de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk (wifi), de onmogelijkheid om de Website te bereiken, inbraak van buitenaf of malware zoals computervirussen.
3. Hyperlinks naar websites van derden impliceren geen goedkeuring van de daarop aangeboden producten of diensten. De Uitbater is niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden of voor de daarop aangeboden diensten of producten.
4. Elke reservatie of betaling die onregelmatig, ondoeltreffend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de gast toe te schrijven is, leidt tot de annulering van de reservatie uitsluitend op kosten van de gast, onverminderd elke burgerlijke of strafvordering die tegen de gast kan worden ingesteld.
5. Voor zover toegestaan door het toepasselijke dwingende consumentenrecht, is de totale aansprakelijkheid van elke partij voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met een reservatie beperkt tot de totaalprijs van de gereserveerde diensten, en is geen van de partijen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, inkomstenderving of verlies van een kans. Deze beperkingen beperken de betalingsverplichtingen van de gast niet en zijn niet van toepassing in geval van bedrog, opzettelijke of zware fout, overlijden of lichamelijk letsel, of schade aan de vestiging, het meubilair of de uitrusting ervan veroorzaakt door de gast.
6. De bestuurders, werknemers, agenten en onderaannemers van de Uitbater kunnen zich tegenover de gast beroepen op de beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid uiteengezet in dit artikel 4.

5. KLACHTEN

1. Elke tekortkoming die tijdens het verblijf wordt vastgesteld, moet onmiddellijk aan de vestiging worden gemeld, zodat ze ter plaatse kan worden verholpen. Klachten met betrekking tot de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de diensten moeten binnen acht (8) dagen na vertrek schriftelijk worden meegedeeld, hetzij rechtstreeks aan de vestiging, hetzij aan de klantendienst via [email protected] voor A-STAY Hotel en [email protected] voor A-STAY Studios. Voor zakelijke klanten is deze termijn een vervaltermijn en zijn later gemelde klachten vervallen. Voor consumenten leidt een latere klacht niet tot het verlies van hun rechten, maar kan zij het onmogelijk maken de feiten vast te stellen of het probleem te verhelpen.
2. Elke A-STAY-vestiging wordt uitgebaat door de in artikel 1.3 vermelde Uitbater, die een juridisch onderscheiden entiteit is en tegenover de gast als enige verantwoordelijk is voor de uitvoering van de reservatie. Elke vordering moet daarom uitsluitend worden gericht aan de Uitbater van de betrokken vestiging.

6. PRIJZEN

1. De prijzen worden vóór en tijdens de reservatieprocedure vermeld.
2. De prijzen gelden per accommodatie-eenheid en kunnen afhangen van het aantal gasten, de geselecteerde data en de gekozen verblijfsduur.
3. De prijzen worden vermeld in de munteenheid van de vestiging, inclusief btw tegen het tarief dat van toepassing is op de dag van de reservatie, en zijn enkel geldig voor de vermelde periode. Elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorgevoerd in de prijs op de factuurdatum.
4. Alle reservaties, ongeacht hun oorsprong, zijn betaalbaar in de lokale munteenheid van de vestiging, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Omrekeningen naar andere munteenheden zijn indicatief en niet-contractueel; eventuele wisselkosten zijn ten laste van de gast.
5. Tenzij anders vermeld, zijn bijkomende diensten niet in de prijs inbegrepen.
6. De stads- of toeristenbelasting is, indien van toepassing, betaalbaar in de vestiging, tenzij ze inbegrepen is in een online vooruitbetaling. Het bedrag ervan wordt vermeld voordat de reservatie wordt voltooid.
7. Elke wijziging of invoering van belastingen, heffingen of retributies door de bevoegde overheden na de reservatie wordt automatisch doorgevoerd in de prijs op de factuurdatum.
8. Niet-commissioneerbare tarieven. Tenzij de Uitbater vóór de aankomstdatum uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, worden alle tarieven netto vermeld en zijn ze niet-commissioneerbaar. Er is geen commissie, honorarium, korting of andere vergoeding verschuldigd aan enig reisagent, zakenreisbureau, boekingsagent, tussenpersoon of andere derde met betrekking tot enige reservatie, ongeacht of die rechtstreeks of namens een gast werd gemaakt. Wanneer schriftelijk een commissie werd overeengekomen, wordt die enkel berekend op de daadwerkelijk ontvangen kameromzet voor verbruikte nachten, exclusief btw, stadsbelasting, extra's en bijkomende diensten, en is ze enkel betaalbaar overeenkomstig de voorwaarden van die schriftelijke overeenkomst.
9. Kennelijke prijsfouten. Indien een tarief wordt weergegeven of bevestigd met een kennelijke fout die de gast kende of redelijkerwijs had moeten kennen (bijvoorbeeld een tarief dat kennelijk niet in verhouding staat tot het gebruikelijke tarief voor dezelfde accommodatie), is de Uitbater niet gebonden door dat tarief. De Uitbater brengt de gast onverwijld na de ontdekking van de fout op de hoogte en biedt de reservatie aan tegen het correcte tarief. Indien de gast dat aanbod niet aanvaardt, wordt de reservatie geannuleerd en worden alle betaalde bedragen volledig terugbetaald, zonder dat een van beide partijen enige verdere vergoeding verschuldigd is.

7. BETALING

1. Gasten waarborgen de reservatie met een geldige kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express), die op beveiligde wijze (SSL-versleuteling) wordt ingevoerd in het daartoe bestemde veld. De kaart moet geldig zijn voor de duur van het verblijf. Door de kaartgegevens te verstrekken, machtigt de gast de Uitbater om die kaart te debiteren voor alle bedragen die verschuldigd zijn op grond van de reservatie en deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van bedragen verschuldigd in geval van laattijdige annulering of no-show, verbruikte extra's en schade vastgesteld overeenkomstig artikel 3.
2. De betaling wordt door de vestiging geïnd tijdens het verblijf, behalve voor tarieven waarvoor betaling op het ogenblik van de reservatie vereist is (online vooruitbetaling bij bepaalde tarieven, waaronder niet-terugbetaalbare tarieven). Voor tarieven die niet vooraf worden betaald, kan de vestiging bij aankomst een borg of een voorafgaande kaartautorisatie vragen om de betaling te waarborgen. Betaling bij het uitchecken kan gebeuren met krediet- of debetkaart. Indien geen geldige waarborg, borg of voorafgaande autorisatie wordt verstrekt, of indien een betaling wordt geweigerd, kan de Uitbater het inchecken weigeren of zijn diensten opschorten totdat de betaling is verricht of een geldige waarborg is verstrekt.
3. In geval van een no-show (reservatie die niet binnen de toepasselijke termijn werd geannuleerd en gast die niet aankomt) bij een reservatie die met een kredietkaart werd gewaarborgd of vooraf werd betaald, wordt het volgens de tariefvoorwaarden verschuldigde bedrag aangerekend en volgt geen terugbetaling, ongeacht de duur van de reservatie.
4. Online kaartbetalingen worden beveiligd door onze betalingsdienstaanbieders (Adyen en Stripe), die de geldigheid van de kaart controleren. Kaarten kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals een gestolen of geblokkeerde kaart, een bereikte kredietlimiet of een invoerfout.
5. Op het ogenblik van de vooruitbetaling of waarborg omvat het bedrag de prijs van de accommodatie, de bijbehorende belastingen en eventuele geselecteerde aanvullende diensten.
6. Facturen worden door de Uitbater elektronisch uitgereikt en per e-mail verstuurd. Tenzij anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen vijftien (15) dagen na de factuurdatum.
7. Wanneer een gast na de uitreiking van een factuur om een verbetering ervan verzoekt, om redenen die niet aan de Uitbater toe te schrijven zijn, wordt een administratieve vergoeding van € 35 aangerekend.
8. Laattijdige betaling — zakelijke klanten. Voor gasten die voor zakelijke doeleinden handelen, brengt elke factuur die niet op de vervaldag is betaald, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, interest op tegen de rentevoet vastgesteld door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, samen met een forfaitaire vergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 125, onverminderd het recht om hogere bewezen invorderingskosten te vorderen.
9. Laattijdige betaling — consumenten. Voor gasten die als consument handelen, wordt een eerste herinnering kosteloos verstuurd. Indien het bedrag niet is betaald binnen de termijn vermeld in die herinnering (ten minste vijftien (15) kalenderdagen), zijn interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 en een forfaitaire vergoeding verschuldigd overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht, namelijk: € 20 indien het verschuldigde saldo € 150 of minder bedraagt; € 30 vermeerderd met 10% van het bedrag tussen € 150,01 en € 500 indien het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500 ligt; € 65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000, indien het verschuldigde saldo € 500 overschrijdt.

8. ARCHIVERING VAN FACTUREN EN OVEREENKOMSTEN

1. De Uitbater archiveert de contractuele documenten vanaf de sluiting van de overeenkomst gedurende een periode van tien (10) jaar na het vertrek van de gast, overeenkomstig het Privacybeleid. De gast kan op verzoek een kopie van de reservatiebevestiging en de factuur verkrijgen.
2. De contractuele documenten worden in digitaal formaat gearchiveerd.

9. PRIVACY EN BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

1. Wanneer een potentiële gast de Website gebruikt, in het bijzonder bij het maken van een reservatie, verwerkt de Uitbater, als verwerkingsverantwoordelijke, persoonsgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.
2. De wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld en de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt, worden uiteengezet in het Privacybeleid.
3. Wanneer de gast persoonsgegevens van andere personen verstrekt (zoals medegasten of werknemers), bevestigt de gast daartoe gerechtigd te zijn en dat die personen in kennis zijn gesteld van het Privacybeleid.

10. BEWIJSOVEREENKOMST

1. Het invoeren van de nodige betalingsgegevens, samen met de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid en het webformulier voor reservaties, vormt tussen de partijen een elektronische handtekening die gelijkwaardig is aan een handgeschreven handtekening.
2. Geautomatiseerde registraties die in de informaticasystemen van de Uitbater onder redelijke beveiligingsvoorwaarden worden bewaard, gelden, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.
3. Gasten worden ervan in kennis gesteld dat hun IP-adres kan worden geregistreerd wanneer een reservatie wordt gemaakt.

11. OVERMACHT

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen, van onvoorzienbare en onoverkomelijke aard en niet toe te schrijven aan de partij die zich erop beroept, die de gast of de Uitbater verhindert al zijn verplichtingen of een deel ervan na te komen. Dergelijke gebeurtenissen omvatten:

• oorlog (al dan niet verklaard), gewapend conflict of de ernstige dreiging daarvan (met inbegrip van vijandige aanval, blokkade, militair embargo), vijandelijkheden, invasie, daad van een buitenlandse vijand, grootschalige militaire mobilisatie;
• burgeroorlog, rellen, opstand en revolutie, militaire of onrechtmatig verworven macht, oproer, burgerlijke onrust of wanorde, geweld door een menigte, daad van burgerlijke ongehoorzaamheid;
• terreurdaad, sabotage of piraterij;
• overheidsdaad, al dan niet rechtmatig, naleving van enige wet of enig overheidsbevel, -voorschrift, -reglement of -richtlijn, beperking door een avondklok, onteigening, gedwongen verwerving, inbeslagname van werken, opeising, nationalisatie;
• natuurgeweld, pest, epidemie, natuurramp zoals hevige storm, cycloon, orkaan, tornado, sneeuwstorm, aardbeving, vulkanische activiteit, aardverschuiving, vloedgolf, tsunami, overstroming, bliksem, droogte;
• ontploffing, brand, vernieling van machines, uitrusting of installaties, langdurige onderbreking van het vervoer, de telecommunicatienetwerken of de elektriciteitsvoorziening;
• algemene sociale onrust zoals boycot, staking, lock-out, vertragingsactie, bezetting van gebouwen.

Geen van de partijen is jegens de andere aansprakelijk voor het niet-nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Overmacht schort de uitvoering van de getroffen verplichtingen op zolang ze duurt.

De door overmacht getroffen partij brengt de andere partij onverwijld op de hoogte. Wanneer overmacht de Uitbater verhindert de accommodatie op de gereserveerde data te verstrekken, wordt de reservatie voor de betrokken nachten beëindigd en worden alle voor die nachten betaalde bedragen terugbetaald, ongeacht de tariefvoorwaarden, zonder dat een van beide partijen enige verdere vergoeding verschuldigd is.

Omstandigheden die enkel het vermogen of de wens van de gast om te reizen of de reservatie te gebruiken beïnvloeden (zoals ziekte, verstoring van het vervoer of reisbeperkingen die op de gast van toepassing zijn), verhinderen de Uitbater niet zijn verplichtingen na te komen en worden beheerst door de toepasselijke tariefvoorwaarden, onverminderd de dwingende rechten van consumenten. Gasten wordt aangeraden een annuleringsverzekering af te sluiten.

12. BESLECHTING VAN GESCHILLEN

1. In geval van een geschil met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden of het Privacybeleid wordt gasten verzocht eerst contact op te nemen met de klantendienst of met de Uitbater van de betrokken vestiging om een minnelijke oplossing te zoeken.
2. Consumenten kunnen het geschil ook voorleggen aan de Belgische Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur), www.consumentenombudsdienst.be.
3. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing vallen geschillen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent (België). Deze forumkeuze geldt enkel voor zakelijke klanten; geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechtbank die bevoegd is volgens de toepasselijke wettelijke regels.

13. TOEPASSELIJK RECHT

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgisch recht, zonder rekening te houden met de beginselen inzake wetsconflicten en onverminderd de dwingende beschermingsbepalingen van het land van verblijf van de consument.

14. VOLLEDIGE OVEREENKOMST

1. Deze Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid, de tariefvoorwaarden en de reservatiebevestiging vormen samen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot de reservatie en vervangen alle eerdere mondelinge en schriftelijke overeenkomsten, besprekingen en afspraken over dat onderwerp, met uitzondering van enige specifieke schriftelijke overeenkomst gesloten met de Uitbater (zoals een bedrijfs-, groeps-, langverblijf- of commissieovereenkomst), die in geval van strijdigheid voorrang heeft; dit doet geen afbreuk aan informatie die krachtens het dwingende consumentenrecht een integrerend deel uitmaakt van de overeenkomst met een consument (zoals de beschrijving van de accommodatie en de totaalprijs die vóór de boeking wordt weergegeven).
2. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door een gast of tussenpersoon wordt meegedeeld, maakt deel uit van deze Algemene Voorwaarden, tenzij schriftelijk aanvaard door de Uitbater.

15. WIJZIGING VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze Algemene Voorwaarden kunnen op elk ogenblik worden gewijzigd of aangevuld. De nieuwe versie wordt op de Website gepubliceerd en is met onmiddellijke ingang van toepassing op alle reservaties die na de publicatie ervan worden gemaakt. Reservaties die vóór die datum werden gemaakt, blijven onderworpen aan de versie die op het ogenblik van de reservatie werd aanvaard.

16. DIVERSE BEPALINGEN

1. Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In de betrekkingen met zakelijke klanten wordt de betrokken bepaling herleid tot wat nodig is om ze geldig te maken of, bij gebrek daaraan, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de economische werking ervan zo dicht mogelijk benadert. In de betrekkingen met consumenten is een onrechtmatig beding niet bindend voor de consument en blijft de overeenkomst de partijen zonder dat beding binden.
2. Geen afstand. Het niet of laattijdig uitoefenen door de Uitbater van enig recht op grond van deze Algemene Voorwaarden vormt geen afstand van dat recht.
3. Overdracht en onderaanneming. De Uitbater kan zijn rechten en verplichtingen uit een reservatie overdragen aan een andere entiteit die de uitbating van de vestiging overneemt, op voorwaarde dat dit de rechten of waarborgen van de gast niet vermindert; de gast wordt van de overdracht op de hoogte gebracht. De Uitbater kan voor de uitvoering van zijn diensten een beroep doen op onderaannemers, waaronder een beheersvennootschap, en blijft daarbij verantwoordelijk tegenover de gast.
4. Reservaties namens anderen. Een persoon die een reservatie maakt namens andere gasten, zorgt ervoor dat zij deze Algemene Voorwaarden naleven. Wanneer een reservatie wordt gemaakt door of namens een zakelijke klant, is de zakelijke klant hoofdelijk met de betrokken gasten aansprakelijk voor alle bedragen die op grond van de reservatie verschuldigd zijn.
5. Kennisgevingen. Mededelingen met betrekking tot een reservatie worden geldig verstuurd naar het e-mailadres dat de gast bij de boeking heeft opgegeven en, voor de Uitbater, naar de e-mailadressen vermeld in artikel 5(a).
6. Taal. Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels. In geval van tegenstrijdigheid tussen taalversies heeft de Engelse versie voorrang, onverminderd de regel dat dubbelzinnige bedingen in het voordeel van de consument worden uitgelegd.

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026