FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre séjour chez A-STAY Antwerp.
49 questions
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Hôtel non-fumeur
Ouvrir cette réponse dans une pageA-STAY est un établissement non-fumeur. Il est interdit de fumer à l’intérieur. Si nous vous surprenons en train de fumer à l’intérieur du bâtiment et n’importe où à l’exception des zones fumeurs à l’extérieur, votre banquier aura une crise cardiaque.
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Puis-je recevoir une facture ?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui. Vous pouvez toujours demander une facture lors de votre checkout. Demandez à notre équipe si vous n’êtes pas sûr de la procédure.
En cas de correction de facture demandée par le client après l’émission de la facture, pour des raisons non imputables à l’hôtel, des frais administratifs de 35 € minimum seront appliqués.
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Où puis-je trouver vos conditions générales?
Ouvrir cette réponse dans une pageVous pouvez trouver nos conditions générales sur a-stay.com/fr/termes-et-conditions/
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Où puis-je trouver votre politique de confidentialité?
Ouvrir cette réponse dans une pageLa sécurité de vos données est notre priorité absolue. Vous pouvez consulter notre politique sur a-stay.com/fr/politique-de-confidentialite-2/.
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J’ai oublié un article chez A-STAY, comment puis-je le récupérer?
Ouvrir cette réponse dans une pageAppelez-nous ou envoyez-nous un e-mail! Notre numéro est le +32 460 25 09 57 et vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected].
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Qui dois-je contacter si je suis intéressé par un accord d’entreprise?
Ouvrir cette réponse dans une pageVeuillez nous contacter à [email protected].
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Que faire pour m’aider avec ma facture?
Ouvrir cette réponse dans une pageVeuillez envoyer votre demande à [email protected].
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Avez-vous une salle de gym?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui. Vous pouvez la trouver au rez-de-chaussée. Elle dispose d’équipements cardio et de musculation haut de gamme. Notre salle de sport est comprise dans le prix de votre chambre.
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Avez-vous une salle de réunion?
Ouvrir cette réponse dans une pageNous appelons notre salle de réunion The Square, car c’est là que les gens se rencontrent dans une ville. Le Square peut accueillir 8 personnes. Elle est équipée grand écran de télévision pour partager des informations importantes, est insonorisée et dispose d’une cuisine pour ceux qui ont faim, et une vue sur notre jardin vert. Demandez à notre équipe de Locals de réserver votre salle de réunion : [email protected]
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Y a-t-il une connexion Internet?
Ouvrir cette réponse dans une pageNous croyons au WIFI rapide et gratuit pour tous ceux qui nous visitent. Connectez-vous simplement au réseau A-STAY Guest. Chaque chambre dispose d’un point d’accès internet individuel, ce qui rend votre expérience en ligne super fluide.
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Quelles autres installations avez-vous?
Ouvrir cette réponse dans une pageGénéral:
190 chambres non-fumeur, dont 8 chambres accessibles pour personnes à mobilité réduites
- Ascenseur
- WIFI ultra-rapide
- Casiers pour baguages
- Buanderie
- Equipe multilingue
- Les chients sont les bienvenus
- Une salle de sport bien équipée
- Une Playground
- Buffet petit déjeuner
- Grabn’Go
- Bar
- Station de café et thé
- Imprimante et ordinateur
- Un espace de travail commun
- Un espace de réunion appelé The Square
- Notre Urban Tent
- Deux cuisines communes pour nos clients « long-séjours »
Chambres:
- Chauffage / AC
- Télévision interactive pour vous aider à personnaliser votre séjour, y compris les possibilités de streaming
- Un coffre-fort pour les objets de valeur
- Cintres
- Bureau
- Sèche-cheveux
- WIFI ultra-rapide avec point d’accès internet individuel par chambre
- Douche à effet pluie avec produits de douche écologiques
- Un réfrigérateur
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Quels services proposez-vous?
Ouvrir cette réponse dans une pageChez A-STAY, vous réservez une chambre, puis ajoutez des services que vous souhaitez. Certains services sont plus abordables lorsque vous réservez à l’avance sur notre site Web. Vous pouvez ajouter des services soit lorsque vous réservez sur notre site Web, lors de l’enregistrement ou la télévision disponible dans votre chambre. Nous proposons les services suivants parmi lesquels vous pouvez choisir:
Services réservables à l’avance
- Petit déjeuner: 19,5 € par personne et par jour
- Animal (chien): 9 € par nuit
- Départ tardif (selon disponibilité) : 15 € de 11h00 à 12h30, 25 € de 12h30 à 14h00 ; après cela, le coût d’une nuit supplémentaire s’applique.
- Enregistrement anticipé (selon disponibilité) : 25 € de 12h00 à 13h00, 15 € de 13h00 à 15h00
- Parking (selon disponibilité) : 31 € par véhicule et par nuit (de l’heure normale d’arrivée à l’heure de départ)
Services réservables sur place
- Nettoyage quotidien : 15 €
- Casiers: free (uniquement les jours d’arrivée et de départ).
- The Square (salle de réunion): 190 € la demi-journée/290 € la journée ( TVA inclus)
- Co-working: 15 € par jour (comprend le WIFI et les boissons chaudes)
- Lave-linge / Sèche-linge: 4 € / 2 € (10kg)
Services gratuits
- Gym
- Lit bébé
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Avez-vous un bar?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui! Nous avons deux pompes à bière faciles à utiliser où vous pouvez boire votre propre bière. Si vous voulez un cocktail plus chic, prenez-en un dans notre Grabn’Go. Nos cocktails sont livrés dans une boîte et vous êtes votre propre barman.
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Avez-vous un restaurant?
Ouvrir cette réponse dans une pageNous n’avons pas de restaurant à propremement parlé. Cela ne signifie pas que vous aurez faim! Nous avons un Grabn’Go, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui propose des collations, des repas prêts à consommer, des soupes et des pizzas. Vous pouvez prendre une pizza et la faire cuire dans l’un de nos fours à pizza. Il y a aussi beaucoup de boissons à choisir.
Tout ce que vous voulez nous convient ! Pour payer votre nourriture et vos boissons, utilisez les écrans de commande dans notre » Playground ».
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Quand et où le petit-déjeuner est-il servi?
Ouvrir cette réponse dans une pageLe petit déjeuner est servi entre 7 h et 10 h dans notre « Playground ».
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Le petit déjeuner est-il inclus pendant mon séjour?
Ouvrir cette réponse dans une pageLe petit-déjeuner n’est pas automatiquement inclus pendant votre séjour. Ce module complémentaire en option coûte 19 € par personne et par jour.
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Y a-t-il du personnel disponible qui puisse m’aider si j’en ai besoin?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui! Nos Locaux sont disponibles 24/7 pour vous aider. Vous les reconnaîtrez par leur t-shirt à logo. Ils sont généralement dans le Playground.
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Puis-je ranger mes bagages quelque part?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui, nous disposons d’un espace de stockage au prix de 5,5 € par casier. Demandez à un habitant de vous aider. L’entreposage des bagages se fait les jours d’arrivée et de départ.
Nous n’assumons aucune responsabilité en cas d’incendie, de perte, de vol ou de dommages.
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Combien coûte la taxe de séjour?
Ouvrir cette réponse dans une pageLa taxe de séjour est de 3,58 € par personne et par nuit.
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Comment payer mon séjour?
Ouvrir cette réponse dans une pageA-STAY fonctionne sans argent liquide. Nous n’acceptons donc que les cartes de crédit et de débit.
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Puis-je m’enregistrer sans pièce d’identité?
Ouvrir cette réponse dans une pageTout comme dans n’importe quel hôtel, une pièce d’identité européenne valide ou un passeport international est obligatoire pour l’enregistrement.
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À quelle heure puis-je m’enregistrer ou partir?
Ouvrir cette réponse dans une pageL’enregistrement s’effectue entre 15h00 et 23h30 et le départ au plus tard à 11h00.
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Comment puis-je connaître mon numéro de chambre?
Ouvrir cette réponse dans une pageUne fois votre enregistrement effectué, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de chambre pour votre séjour.
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Comment puis-je m’enregistrer chez A-STAY?
Ouvrir cette réponse dans une pageVenez directement chez nos Locals! Ils vous accueilleront avec plaisir !
N’oubliez pas votre carte d’identité ou passeport et votre carte de débit/crédit. A A-stay, vous ne pouvez payer qu’avec une carte de crédit/débit.
N’oubliez pas que la taxe de séjour doit toujours être ajoutée au prix de votre chambre.
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Les animaux domestiques sont-ils autorisés chez A-STAY?
Ouvrir cette réponse dans une pageLes chiens sont autorisés chez A-STAY. Il y a un supplément de 9 € par nuit si vous réservez à l’avance sur notre site Web (15 € au moment de l’enregistrement). Votre animal de compagnie reçoit un lit pour chien et un bol d’eau et de nourriture à utiliser pendant votre séjour. Veuillez mentionner que vous amenez votre chien dans votre demande de réservation, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] .
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Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui, toutes les chambres ont un sèche-cheveux.
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Je voyage avec un bébé. A-STAY propose-t-il des lits bébé?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui, A-STAY a des lits bébé. Vous pouvez commander le lit à l’avance lorsque vous réservez votre chambre sur www.a-stay.com ou l’ajouter plus tard lors de l’enregistrement. Le lit bébé est gratuit et peut être utilisé pour les enfants jusqu’à 2 ans.
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A-STAY a-t-il des baignoires ou des douches?
Ouvrir cette réponse dans une pageToutes nos chambres sont équipées de douches à effet pluie avec des équipements écologiques. Il n’y a pas de baignoires.
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Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes ayant des besoins particuliers ? ou Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui, nous avons 8 chambres spécialement conçues pour les personnes ayant des besoins particuliers. Ces chambres ont des portes plus larges et plus d’espace entre les meubles de la chambre pour permettre le passage d’une chaise roulante. Certains éléments sont également installés plus bas sur les murs afin qu’ils soient à portée de main. La salle de bains est spécialement conçue pour accueillir un résident à mobilité réduite. Les résidents malvoyants peuvent se rendre à leur chambre grâce à la signalisation en braille dans l’ascenseur et à la porte de leur chambre. Nous accueillons également des chiens d’assistance. N’hésitez pas à nous contacter sur [email protected] si vous avez des questions concernant votre séjour ou besoin particulier. Nous avons mis en place des procédures qui rendront votre séjour moins stressant!
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Des chambres communicantes sont-elles disponibles?
Ouvrir cette réponse dans une pageA-STAY ne dispose pas de chambres communicantes. Les chambres accueillant le plus de personnes sont les chambres KING STAY + SOFA. Toutes les chambres peuvent être équipées d’un lit bébé.
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Quelle est la taille des chambres chez A-STAY? Quels types de chambres puis-je choisir?
Ouvrir cette réponse dans une pageNous avons 5 types de chambres. Toutes les chambres sont en occupation simple ou double uniquement, à l’exception des chambres KING STAY + SOFA qui comprennent un canapé-lit, pour une troisième personne.
- Chambres STAY: 18 m2 / aux étages 1 à 12
- Chambres KING STAY: 20-22m2 / aux étages 1-12
- Chambres KING STAY + SOFA: 20-22m2 / aux étages 1-12
- Chambres XL STAY: 23m2 / aux étages 1-12
- Chambres ACCESSIBLES: 20-22m2 / aux étages 1-8
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Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?
Ouvrir cette réponse dans une pageUne carte de crédit est nécessaire pour réserver une chambre à A-STAY via le site Internet. Cependant, vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit à l’arrivée.
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Quelle est la politique d’annulation d’A-STAY?
Ouvrir cette réponse dans une pageModifier ou annuler votre réservation
Les plans changent, on comprend. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation conformément au tarif sélectionné lors de votre séjour.
Il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected] ou de nous appeler au +32 460 25 09 57. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les 24 heures.
Tarif remboursable
Si vous avez choisi un tarif remboursable, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais jusqu’à 14h (heure locale) le jour de votre arrivée. Passé ce délai, l’intégralité du séjour sera facturée, sauf indication contraire dans les détails de votre tarif.Tarif non remboursable
Si votre réservation est effectuée avec un tarif non remboursable, elle est entièrement prépayée et ne peut pas être modifiée ou annulée sans frais. -
Comment annuler ma réservation?
Ouvrir cette réponse dans une pageSi la réservation a été effectuée directement via notre site Web, envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez au +32 460 25 09 57. Si la réservation a été effectuée via une plateforme de réservation externe, la réservation doit être annulée avec celle-ci.
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Je n’ai pas reçu de confirmation de ma réservation, que dois-je faire?
Ouvrir cette réponse dans une pageEnvoyez-nous un message à [email protected] ou appelez-nous au +32 460 25 09 57.
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Vais-je recevoir une confirmation de ma réservation?
Ouvrir cette réponse dans une pageUne fois que vous avez confirmé votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un résumé de votre séjour.
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De quoi ai-je besoin pour faire une réservation?
Ouvrir cette réponse dans une pageA-STAY fonctionne sans argent liquide. Vous pouvez pré-payer votre séjour avec une carte de débit ou laisser une carte de crédit comme garantie.
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Comment réserver une chambre chez A-STAY?
Ouvrir cette réponse dans une pageSurfez vers www.a-stay.com et cliquez sur le bouton « réservez maintenant ».
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Où est l’hôpital le plus proche?
Ouvrir cette réponse dans une pageL’hôpital le plus proche est A.Z. Sint Vincentius sur Sint-Vincentiusstraat 26/A, 2018 Anvers. Il est à seulement 2,1 km de l’hôtel, à environ 7 minutes en voiture. Le numéro de téléphone est le +32 (0) 3285 20 00.
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Où est la pharmacie la plus proche?
Ouvrir cette réponse dans une pageLa pharmacie la plus proche est Lloydspharma au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.
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Où se trouve le guichet automatique le plus proche?
Ouvrir cette réponse dans une pageL’ATM le plus proche se trouve au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.
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Quelle est la station de métro la plus proche?
Ouvrir cette réponse dans une pageLa station de métro la plus proche est la station de métro Antwerpen Diamant, à 130 m de A-STAY.
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Quelle est la gare la plus proche?
Ouvrir cette réponse dans une pageLa gare la plus proche est Anvers-Central, à 350 m de A-STAY, à moins de 2 minutes à pied.
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Comment se rendre de l’aéroport de Bruxelles à A-STAY?
Ouvrir cette réponse dans une pageIl y a 35 trains quotidiens directement de l’aéroport de Bruxelles à Anvers-Central. Le trajet vous coûte 13,80 € aller simple et ne prend que 30 minutes. Depuis Anvers-Central, A-STAY n’est qu’à 2 minutes à pied.
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Quel est l’aéroport le plus proche?
Ouvrir cette réponse dans une pageL’aéroport le plus proche est l’aéroport international d’Anvers (ANR – Luchthavenlei, 2100 Anvers). Un trajet en taxi dure 20 minutes et coûte environ 15 €. Vous pouvez également prendre le bus 51, 52 ou 53 de l’aéroport à la gare d’Anvers-Berchem. Descendez là et prenez le tram 9 jusqu’à la gare d’Anvers-Central. Un aller simple coûte 3,00 € et est valable 60 minutes. Un m-ticket mobile, également valable 60 minutes, est disponible via l’application De Lijn et ne coûte que 1,80 €. De la gare d’Anvers-Central, A-STAY est à 2 minutes à pied. Le trajet dure environ 30 minutes.
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Un parking est-il disponible à A-STAY Anvers?
Ouvrir cette réponse dans une pageVous pouvez garer votre voiture dans notre parking privé et couvert. L’entrée de notre parking est dans notre allée. Les places de parking peuvent être réservées à l’avance et coûtent 31 € par nuit. Si notre parking est complet, des parkings publics sont disponibles à 5 minutes à pied:
- Interparking – Van Immerseelstraat 2, 2018 Anvers
- Q-Park – Koningin Astridplein 41, 2018 Anvers (recharge de voiture électrique disponible)
- Q-Park – Vestingstraat 39, 2018 Anvers
Veuillez noter qu’A-STAY Anvers est situé dans une zone à faible émission (LEZ). Les véhicules étrangers et polluants doivent être enregistrés en ligne avant d’entrer dans le centre-ville, sous peine d’amende. Vérifiez ici si vous devez vous inscrire.
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A-STAY est-il au centre d’Anvers?
Ouvrir cette réponse dans une pageOui, absolument! Nous sommes situés à côté de la gare et à seulement 5 minutes à pied du zoo. La plus grande rue commerçante de la ville «de Meir» est à seulement 8 minutes à pied. Nous sommes entourés par l’une des entreprises les plus prospères d’Anvers, le secteur du diamant et au milieu d’un quartier très multiculturel (lire: le paradis de la gastronomie). A vous d’explorer, la ville à votre rythme. Toujours facile d’accès, d’où que vous veniez. Avec A-STAY, vous êtes prêt à découvrir la ville.
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Où est situé A-STAY Anvers?
Ouvrir cette réponse dans une pageA-STAY Anvers est situé sur Pelikaanstraat 86, 2018 Anvers en Belgique; à côté de la gare centrale.
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Comment puis-je contacter A-STAY Antwerp?
Ouvrir cette réponse dans une pageVous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected], appelez-nous au +32 460 25 09 57.